于淘宝直播带货进程里，偶尔会碰到商品质量方面的问题或者发货出现异常这般的状况，在这个时候去申请退款乃是消费者所拥有的正当权益。身为淘宝达人，得要熟悉退款事宜的流程，从而能够在直播期间去指导粉丝进行操作，与此同时维护好自身账号的信誉。
面对粉丝经直播间或商品链接下单后出现需退款状况时，要率先引导其径直与商家交流。开启淘宝APP，步入“我的订单”页面，寻得对应订单后轻点“退款”按钮，依照实际情形抉择“仅退款”或“退货退款”。要是商品尚未发货，一般选取“仅退款”；倘若已收货却有质量问题，那就得选“退货退款”，且上传商品照片或者视频当作证据。
针对一些消费者反映的，近期通过采用直播的方式来购买商品后，所面临的退款方面碰到的难题。举例来说，有这么一位女子声称，其丈夫花费8万元在网络上购买了一座面积大小为70平的海景房，然而后续却发现该商品跟宣传的情况并不相符，像这类涉及金额较大的交易，更加需要慎重地去处理针对退款问题的相关事宜，直播主在对商品进行推广的时候，是有着责任去保证商品的描述真实且准确无误的，从而避免粉丝们产生错误的理解。
要留意处理退款时的时效性，淘宝平台有规定，商家需在48小时内处理退款申请，假使商家拒绝退款请求，消费者能够去申请让淘宝客服介入这事态，在此进程当中，直播主能够助力粉丝去收集证据，证据涵盖直播回放片段、商品链接截图以及聊天记录等 。
尤其需要留意的是，要是退款缘由为商品质量的问题，建议粉丝妥善留存好原始包装以及标签。如同近期机器人从苏州行进至上海打破吉尼斯纪录的那则新闻那般，有些商品得具备完整包装方可办理退款。与此同时，提醒粉丝千万别因网贷催收仍在发送这类和交易毫无关联的问题而影响退款进程，要维持和商家的理性交流。
对于从事直播的主播而言，要是多次出现推广商品时的退款方面的纠纷状况的话，那么很有可能会对其账号的权重造成影响。所以呢，在选品的这个阶段就要做到严格地去进行把关，以此来保证商品的质量。当粉丝把退款相关的问题反馈过来的时候，要马上及时地去跟进并处理，从而维护好与粉丝之间的关系。
退款处理结束之后，提议直播主记载案例，剖析问题出现的缘由，持续完善选品以及推广流程。维持良好的退款处理记录，有益于提高直播间信誉，吸引更多忠实粉丝。
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