不少消费者如今已然将直播间购物当作了一种选择方式,然而,虚假宣传以及销售假货这类乱象却依旧时常出现。部分商家会在夜深人静之时开启直播,宣称所售货品是“工厂货”“渠道货”,还配备七天无理由以及运费险等保障措施,以此来诱导消费者下单选购。在这些直播间当中,原价高达上千元的潮牌球鞋,在直播间只需几百块便能买到;价值上万元的奢侈品鞋包,能够打一折,隔着屏幕都足以让人感受到“捡漏”的这种诱惑。

在实际情形当中,数量占比极大的消费者于收到所购货物之时,但凡是遇到跟自己所购买的货品样式、品质等方面存在差异,或者是质量有瑕疵、不完整等状况。部分消费者鉴于涉及金额较小,同时寄回货物的流程较为繁琐,进而选择默默忍受,不声张。而另外一些消费者就算马上开展退货的相关操作,然而也极有可能遭遇商家对退货请求不予理会,或者店铺直接采取各种手段躲避起来,玩失踪等一系列售后方面的棘手难题。那么在直播间售卖假冒伪劣商品这种情况究竟该如何去解决呢?

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夜里12点已过,在某社交平台的直播间里,主播正介绍着那所谓的“渠道货”,其话术如连珠炮一般,还配合着剧情演绎,目的是尽可能去吸引观看直播的消费者下单。

该主播还声称,虽然货品的价格低廉,但是品质不减。

记者留意到,为了避开监管,类似的直播间并非直接售卖商品,而是主播运用话术去引导消费者先添加“粉丝群” 。

直播间人数发生变化时,主播会依据此及时对话术作出调整,要是碰到有犹豫情形的消费者存在,主播就会将售后保障这一关键要点当作牌来打出。

有些直播间,除了把消费者引导到私域去进行交易之外,把货品放到购物车上架了,不过货品图片做了特殊处理 。

主播在直播间所说的,那被称作“过不了鉴定的正品”,这种东西真的存在吗?经营潮流服饰多年的小吴作出解释,实际上是有尾货存在的,一些大牌代工厂会把有瑕疵的产品留下来,让工厂自行处理,然而数量是极少的。品牌对于面辅料的把控极为严格,在正常状况下,是不会给直播间清理尾货的,原因是担心会扰乱市场价格。

小吴称,像大牌若要生产100件,会多下些单,难免会碰到一些瑕疵,而这些有瑕疵的产品会被交给工厂。据他所知,许多大品牌会将自身的瑕疵品收走,不给工厂,或许会有少许瑕疵品流向市场,另外还会把印着品牌的主标剪掉,旁人无法看出是某个品牌。大牌通常都会设有保护机制,除非是小品牌或者代加工的货滞销,才可能会存在尾货,大牌具有面辅料把控,不可能生产过多,因为担心流向市场扰乱价格,这样正价商品就卖不动了。

一旦消费者购买了直播间所售卖的假货,那么在进行维权之时,常常会面临举证困难、退款困难的尴尬处境。因为直播内容具有特别强的瞬时性,商品链接随时都会被下架,所以不少消费者在发觉受骗之后,就连商家的主体信息都很难去查实。然而,类似于直播间售假这样的现象正在被有关部门进行精准打击。

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有个叫魏某的带货主播,在工作期间结识了深圳某供应链公司负责人纪某某,她留意到纪某某那里常有衣服、鞋子、包、化妆品等物品,这些物品不外挂商标吊牌,可表面存在明显大牌标志,而且款式还跟其品牌官方渠道售卖的完全一样,之后魏某跟纪某某商定以成交额的20%作为提成比例,进而成了她的固定合作主播。韩嵩,是江苏省常州市武进区检察院第二检察部的副主任,他介绍说,直播间以极低价格作噱头,吸引消费者下单去买所谓“渠道货”,而直播间所售这些货品背后,实际上暗藏着一条售假产业链。

韩嵩称,她们于直播售卖假冒注册商标商品之际,其一,会以手遮挡品牌,宣称这是“渠道货”,诸如大牌产品,她会讲是香家的,是驴家的,借此引导粉丝,或给粉丝以暗示 。

一年时间刚过,那个直播间,就把九千八百多件假冒大牌的商品弄出去售卖了,公安机关随即将十一名涉案人员给抓获了。

韩嵩称,本案被查获之际,销售假冒注册商标的销售金额总计达560余万元,违法获利为302余万元 。

过去不久前,常州市武进区检察院依据相关法律规定,以犯罪嫌疑人纪某某、魏某等人涉嫌构成销售假冒注册商标的商品罪,依法向法院提出了公诉。经过法庭的一系列审理流程,针对此案件,分别对11名被告人作出了不同程度的刑罚判决,判处他们的有期徒刑时长从三年到六个月各不相同,同时适用缓刑这一刑罚执行方式,并且还对他们处以了罚金的处罚。

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北京数字经济与数字治理法治研究会副秘书长黄尹旭称,直播带货这种新兴消费模式,本应当成为品牌跟消费者之间的“桥梁”,而并非是假货流通的“沟渠”,知假售假的行为需承担法律责任。

黄尹旭:那种知假售假以及虚假宣传的行为,必然是要承担对应的行政责任的,市场监管部门能够依据《中华人民共和国商标法》或者《中华人民共和国反不正当竞争法》,做出没收违法商品,没收违法所得或者给予相应罚款的举措。而商家要是做出专柜可查、支持检测的正品承诺,实际上却做不到,这样就构成了消费欺诈,消费者是可以要求一些惩罚性赔偿的。

有的主播于直播间当中引导消费者进入群聊,进而转入私域去交易,以此来规避平台的监管。一旦消费者遭遇售假情况,平台会以“非平台交易”当作理由去拒绝担责,使得维权处于“真空地带”。黄尹旭觉得,不管交易行为是不是在平台完成,只要商家存在关于非正品的表述,平台就应当承担相应责任。

黄尹旭指出,在直播平台开展售卖活动时,平台理应依照《中华人民共和国电子商务法》的相关规定履行监管职责。另外,存在这样一种情形,即在直播结束后添加其他号码进而导流至其他私域平台。倘若处于较为知名的直播平台上,商家若暗示要销售高仿品之侵害注册商标的商品,即便并非在该平台上直接实施销售行为,平台依旧负有对内容监管尽到维护安全保障以及维护知识产权的相应责任。

黄尹旭给出建议,在面对低价所带来的诱惑时,消费者务必应当树立起理性消费的观念,要优先去选择正规的平台以及商家,还要对夸大宣传保持警惕。

黄尹旭指出,存在这样的情况,涉及高仿品,即便直播者宣称是正品,然而其与正品价格有着极大差异,消费者基于贪图便宜的心理去购买,这一方面有可能涉及假冒商标的产品,另一方面会因质量不过关引发对健康有损害等一系列衍生风险,所以消费者理应提升自身的防范意识。

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