当于淘宝直播从事带货活动进程里碰到问题之际，寻得客服乃是解决问题的关键渠道。淘宝之上的达人能够借由多个途径去联系客服，不同种类的问题对应着不一样的处理办法。
手机淘宝 App 里面设置了最切近的客服入口，开启淘宝 App，点一下右下角的“我的淘宝”，进到页面以后找寻“官方客服”选项，于官方客服界面，键入“人工客服”便能转接真人客服，要是碰到直播相关技术问题，能够在官方客服页面搜寻“直播问题”，系统会自行匹配相应的解决方案 。
PC 端淘宝直播后台设有专门的客服通道，登录直播后台，在页面右上角通常能看到“联系客服”入口，这里更适合处理商家端问题，像店铺直播权限异常、商品上架故障等，对于直播带货达人而言，这个渠道能更专业地解决运营层面问题。
另一个重要渠道是淘宝达人平台专属客服，成为认证淘宝达人后，常常会有专属客服对接，这类客服对直播行业特性更了解，能协助处理选品纠纷、佣金结算、流量异常等专业问题，达人可在淘宝直播创作者平台内找到专属客服的联系方式。
在直播带货行业迅猛发展之际，客服体系持续完善着。近期，巨型吊牌将线上女装高退货率痛点予以揭开的事件，引发了行业的关注，从中反映出完善售后服务体系具有至关重要性。当淘宝达人遭遇高退货率问题之时，应当及时去联系平台客服，进而了解具体的原因，并且获取改进的建议。
除去平台内部所设置的客服之外，淘宝另外给出了客服热线。拨打淘宝官方的客服电话号码，依照提示去挑选直播业务相关的服务。电话客服适宜于处理紧急状况，像是直播进程当中突然出现技术故障致使没办法正常带货 。
在社交媒体之上的官方账号同样能够给予客服支持，去予以关注“淘宝直播”的官方微博，借由私信功能来描述问题，客服人员会于工作时间之内进行回复，这样的一种方式适宜用于咨询并非紧急的常规问题。
关于复杂的佣金结算方面的问题，提议直接去联系淘宝联盟客服，于淘宝联盟App当中找到“我的-客户服务”，在此处能够处理和推广佣金有关的争议，直播带货的达人应当定期查看结算数据，一旦发现异常便立刻联系客服去核查。
遭遇恶意差评之际，或者碰到同行恶意竞争之时，淘宝领域的内容呈生态状的客服中心能够给出专业的协助。借助淘宝这款应用程序查找“阿里110”或者“举报中心”，呈上相关关联的证据，客服便会参与进来进行调查并且予以处理。
有一点需加以留意，淘宝客服的工作时间段大多是从早上9点起始至晚上24点截止，于非工作时间所提交的问题将会在次日依照顺序予以处理。要是存在紧急问题，建议选取电话客服这一渠道，而对于常规咨询，则能够运用在线客服 。
养成保存交易记录、直播回放、聊天截图等证据的习惯，对淘宝达人来说是很重要的，因为这在联系客服处理纠纷时，能大大提高解决效率。随着平台规则不断更新，定期关注淘宝直播官方公告，了解最新客服政策变化也十分必要，这对淘宝达人而言很关键 。
直播带货这个行业，其竞争变得越发激烈了，近期绝味鸭脖出现的“祛魅”事件表明，三个季度少售出七个亿所呈现出的业绩波动，提示着从业者务必要重视客户服务这项工作。淘宝达人，它不仅仅是要擅长卖货，而且还要熟悉客服的渠道所在才行，只有这样，才能够在问题出现之际迅速地解决掉，从而保障直播业务能够稳定地运行下去。
倘若淘宝达人掌握了正确的客服联系途径，无疑能够让其节省下很多花费在处理问题方面的时间，进而能够把更多的精力投放至内容创作以及选品优化当中。要牢记，及时又有效的沟通乃是直播带货取得成功的关键保障。
直播带货培训
