网购拒绝或拖延退货 卖家最高可罚50万
广州日报《广州日报》官方账号2015.01.2310:50
去年，新的消法作出规定，网购商品，除去四种特殊情况以外，都能够享受七天退货的权利，可是，执行了大半年之后，“七天无理由退货”，好像依旧是那种看上去很美好的承诺，消费者被拒绝退货的投诉依旧存在 。
《侵害消费者权益行为处罚办法》3月中旬实施
之前，国家工商总局所公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》（以下简称为《办法》）作出明确规定，那些故意拒绝或者特意拖延退货的商家，最高将会遭受50万元的处罚。
现状：消费者多数会选择沉默
市消费者协会秘书长邓国平进行分析，去年《新消法》予以推行实施，此项举措赋予了消费者网购后悔权，进而使得“七天无理由退货”的投诉显著增多。于此之中，多数投诉所针对的皆是网络卖家设置较高退货门槛的状况，甚至存在拒绝退货的情形 。
东莞的一些小电商以及一些刚入行的卖家，成为了投诉对象的集中所在。邓国平表明，买卖双方处于不同地域，受到属地管辖问题的影响，最终向消协投诉的消费者仅仅是极小一部分，而更多消费者选择了沉默。
现今，这些看上去霸道无理的规约条款，具备了就此演变成过往之事的可能性，国家工商总局所公布的《办法》里清晰表明，在网络购物的情境之下，那些能够任性拒绝或以各种理由拖延消费者退货诉求的商家，最高将会遭受抵达50万元地步的金额处罚，并且，这项针对商家违规行为的处罚办法，将会于今年3月15日这个既定的时间，正式开始施行。
记者走访：电商网站退货标准各不相同
记者对几家大型网站做对比后发现，在有关“七天无理由退货”方面出现了标准不一致的情况。其中，天猫所表明的是，“天猫预售商品内的定制类商品不具备七天无理由退换货服务的支持资格，其他商品则适用天猫七天无理由退换货服务的相关规定”，并且该规则已于去年12月1日开始生效。
在别的购物网站内，“七天无理由退货”这类退货政策被规定得相对笼统，于“不影响二次销售”以及“商品完好”等问题方面，标准并不一样。
被看到的记者发现，拍拍网上有相关要求，即退货的商品需要满足“商品完好”这一条件，同时还要满足“不影响二次销售”这一情况。而亚马逊、1号店等网站所要求的却是退货商品需“保持出售时原状且配件齐全”，这意味着商品不得被拆封，然而这样的要求明显是与《办法》的内容相互冲突的。
买家点赞 卖家喊冤
处于南城居住状态的、被称作网购达人的张子高，其为化名，常常会碰到“七天内不退货”这种状况。在今年“双11”时期，名叫小高的他，购置了一件经由美国代购途径得来的羽绒衣，当收到该羽绒衣后，发觉货物呈现出的颜色跟下单时的颜色存在差异、不一样，进而萌生要退掉这件羽绒衣的想法，然而，卖家却凭借代购商品不归入可退货范围内的缘故，予以拒绝 。
他宣称，事情过后尽管已然尝试去进行投诉，然而因为并未留存交易记录所以只能自己承受倒霉的结果。他讲道：“可是呢，如今了解到这种霸王条款会被处以罚款之后，再次去投诉也就更增添了底气。”。
在虎门从事婴幼儿用品经营的淘宝店主刘瑞称，新规发布之后，心里担忧网店的生意会变得愈发难做。他讲，母婴产品对于卫生方面有着极高的要求，然而存在一些客户，在拆封之后，仅仅只是由于不喜欢，就会把商品寄回来要求退货。他还表示，自己做的是小本生意，实在经受不起这样的折腾。
经营者有下列情形之一并超过15日的，视为故意拖延和无理拒绝
有那么一类专门适用于无理由退货的商品，从此类商品被消费者提出退货要求开始计算日期，一直到某一时刻，这段时间之内都没有去办理退货的有关手续；。
消费者未进行确认，却以自行规定此商品不适用于无理由退货当作理由，进而拒绝退货 。
以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；
从收到被退回的商品那一日开始，没有正当的理由，却没有把消费者所支付的商品价款等返还回去 。
提醒：四类商品不在退货范围内
只是，并非全部商品都处于“七天无理由退货”范畴内。记者知悉，新《消法》第二十五条作出规定，消费者定制的商品不在退货范围内，鲜活易腐的商品不在退货范围内，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品不在退货范围内，交付的报纸、期刊不在退货范围内。
除此之外，除去四类所列出的商品以外，别的依据商品自身性质，并且经过消费者在进行购买这个行为的时候加以确认，是不适合进行退货的商品，同样不适用于无理由退货的这个规定。
消协：非法拒退可向工商部门投诉
东莞市消费者协会秘书长邓国平作出回应，网站的规则决然不可与《办法》相互抵触，碰到卖家不执行“七天无理由退货”这种状况时，可先朝着电商平台投诉商家，要是没效果，接着向归属地工商部门投诉。
他讲，《办法》里明确商家拒退款最高罚款五十万元，这是对网络卖家起到威慑作用。因而，消费者网购之后要留意着把跟商家的聊天记录借助截图等形式留存下来，如此，一旦碰到非法拒退的情形，就能凭借掌握的“证据”去维权了。
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