消费者习惯了双 11 大促周期为一个月甚至更久后,就会忘掉它曾经仅一天。即便加入了预售,至少在 2020 年以前,包含其发起者阿里巴巴在内,所有参与进中的电商平台及其背后公司,都只统计 11 月 11 日当天成交额。

天猫官方微博,记录了双 11 大促数据直播大屏每年最终定格的数字,这些数字,再加上按秒、分钟、小时划分的重要节点,被写成一条条快讯,经新闻客户端推送给用户,让用户更直观地感受,他们的订单一起缔造了多么大的生意。

现今,总是于10月起始的不再披露成交额的双11大促。在2025年,它与十一假期相连,从10月9日至11月14日。平台起点各异,然而终点基本相同。依赖过去十几年的肌肉记忆,在这场大戏拉开序幕前,平台、商家、用户已将可能出现的多数情节牢记心中。不过,再熟悉的场景仍会翻出新花样,无法让所有人满意。

满减还是立减,永远有人不满意

今年双11时,淘宝为何不再有满300减50的活动了呢,这是一位用户发在小红书上所提出的疑问 ,评论区有多为用户表达了类似的感受 ,不少人声称自己之前也一直在盼着 ,可怎么到现在还没有出现呢 !

此次淘宝天猫在这个双11做出的改变之一,是从满减转变为立减,基于官方立减15%的玩法,参与活动的商品会直接呈现出打8.5折的情况,照常理来说,用户无需再去思量怎样凑单才可获取更大优惠,商家也不用惦记用户凑单购得心仪商品后又会开启退货行为。

各电商平台近几年来一直喊着规则简化、让利透明的口号,淘宝除外,京东采用了“官方直降”策略,抖音电商推出“立减折扣”与“一件直降”机制,强调对购物体验进行优化,一位家居用品商家注意到,双11开售后,和往年相比,其淘宝店铺的退货订单显著下降,减少了诸多不必要的工作,“这个对我们还是比较友好的”。

然而,有一部分习惯了凑单的用户,却产生了些许失望之情,原因在于,他们发觉 “商家涨价愈发毫无顾忌了”。有一位用户,甚至已然开始怀念凑单时的日子,“虽说需要对价格进行计算,可购买下来实实在在是便宜的呀”。鉴于此,她正满心期待着双11能够尽快结束,“结束之后我便可以下单去买东西了”。

淘宝的券在乱飞,用户边算边追

满三百减五十的优惠券不见了,有其他的券顶替上来。这个双十一,淘宝用户深切体会到了价格的“千人千面”,其中关键在于用何种券、怎样用券。

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一位用户,深夜时分,向朋友发出求助,她弄不明白,为何多笔订单合并支付,价格会比单独支付更高,还有李佳琦直播间里的某个商品,参与预售竟然不如直接购买来得划算,于微信购物群、小红书等社交平台之上,同样存在用户,对结算价格满怀疑惑,彼此相互询问,“到底该如何付款”,“有没有大神能帮我看一下” 。

他们发出的订单金额截图里,优惠明细或许涵盖单品直降以及店铺优惠、官方立减、购物券、88VIP专享9.5折、平台及达人优惠、淘金币抵扣、家电消费券、红包等,其中购物券依据美妆、家电家居、运动户外、服饰等行业细分为品类券。跟预估价格相较,少选某个券或者某个券在结算时过期,实际付款金额都会产生变化。此外,合并付款时,部分红包会依照情况被分摊到其他商品,这就导致了与单独支付的差别。

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平台给用户下单过程带来不确定性,淘金币抵扣比例会波动,限时优惠券随机触发。10月20日晚间支付尾款时,商家突然发放限时补贴,致使用户用补贴后的价格低于李佳琦直播间预售价格,引发大量吐槽。

在李佳琦以及薇诺娜等相关品牌所做出的回应当中,限时补贴以及淘金币抵扣均属于平台独立自主的行为,直播间跟品牌是没有权限去进行干预的,“谁的问题就找谁”。对于那些感到不满的用户来讲,除了安下心来去等待收货之外,就仅仅只剩下退货退款这一条途径了。

“二选一”,十年之间一个轮回

淘宝发放的限时补贴,也可能在其他平台引发连锁反应。

在大促期间的时候,电商平台所具有的价格优势是极其关键重要的,平台针对这样的情况是相当重视在意的,有一个例子是这样的,京东采销的好多各个直播间清晰明确地标出了“直播比价贵就赔”以及“为用户比价,给用户低价”等这样的字眼,抖音商城在活动宣传页面清楚注明了“一件也是超低价” 。

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商品价格在不同平台保持一致,如此这般以便不得罪任何一方,但要是受限于不同平台成本,那就针对性上架不同商品,实现所谓“错款” 。

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