消费者习惯双11大促周期为一个月甚至更久后,会忘掉它曾仅一天,即便加入预售,至少在2020年之前,所有参与其中的电商平台及其背后公司,含发起者阿里巴巴,都只统计11月11日当天成交额。

天猫官方微博,记录了双 11 大促数据直播大屏每年最终定格的数字,这些数字,连同以秒、分钟、小时划分的重要节点,被写进一条条快讯,经新闻客户端推送到用户眼前,让用户更直观感受其所下订单共同缔造了多么大生意。

如今,总是从10月开始的双11大促,不再披露成交额。2025年,它和十一假期连在一起,从10月9日到11月14日 ---- 平台起点各有不同,然而终点基本一致。有赖于过去十几年的肌肉记忆,在这场大戏拉开帷幕之前,平台、商家、用户已将可能出现的多数情节牢记于心。不过,再熟悉的场景依旧会翻出新花样,不可能让所有人满意。

满减还是立减,永远有人不满意

在小红书一个平台之上 ,有这么一位用户 ,发出了这样一个疑问 :今年这一时间段的这一波双 11 ,淘宝那个平台为何找不到把累积消费满 300 元减去 50 yuan 这样的优惠活动了呢 ?评论的区域当中 ,有好多位用户 ,表达了与之相类似的一种感受 :我也一直都在等着呢 ,怎么到现在还没有出现啊 !

淘宝天猫在这个双11做出的改变之一,是从满减变为立减,基于官方立减15%的玩法,参与活动的商品会直接打8.5折,理论上,用户不用再考虑怎样凑单才能得到更大优惠,商家也无需担心用户凑单买到心仪商品后又去退货。

电商平台近几年来持续高呼规则简化,让利透明口号,淘宝之外,京东实施官方直降策略,抖音电商推出立减折扣与一件直降机制,强调优化购物体验,一位家居用品商家留意到双11开售卖后,其淘宝店铺退货订单与过往相比明显降低,减少诸多不必要工作,称这个对自身比较友好 。

然而,有一些习惯了凑单的用户,他们感到有些失望,原因在于他们发觉“商家涨价愈发毫无顾忌了”。有一位用户甚至开始怀念凑单那时的日子,“虽说需要计算价格,可买下来确实是实实在在的便宜呀”。鉴于此,她正期待着双 11 能早日结束,“结束以后我就能下单去买东西了”。

淘宝的券在乱飞,用户边算边追

满三百减五十用以抵扣金额的优惠券不见了,另外有别的券顶替上来。在这个双十一大促期间,淘宝平台使用者充分感受到或者领悟了经由价格所呈现的 “个性化因人而异局面即千人千面”,这里面最为至关重要的因素就在于使用何种对应优惠券以及以什么样方式去运用这些优惠券。

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深夜的时候,有一位用户向朋友发出求助了,她不清楚为啥多笔订单合并支付会比单独支付的价格要更高,以及李佳琦直播间里的某物,参与预售竟然不如直接去购买来得划算,于微信购物群、小红书等社交平台之上,同样还有用户对结算时的价格满怀疑惑,彼此之间互相询问着“到底该怎么付款呢”“有没有哪位大神能够帮我瞧一瞧呀”。

于他们所发出的订单金额截图之中,优惠明细或许涵盖单品直降以及店铺优惠、官方立减、购物券、88VIP专享的9.5折优惠、平台及达人优惠、淘金币抵扣、家电消费券、红包等,其中购物券又依据美妆、家电家居、运动户外、服饰等行业细分为品类券。跟预估价格相比较,少选某张券或者某张券在结算时过期,实际付款金额均会产生变化。除此以外,合并付款之际,部分红包会视情况被分摊至其他商品,如此便造成了与单独支付的差异。

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用户下单之际,存在平台所致的不确定性,那就是淘金币抵扣比例呈波动状,限时优惠券为随机触发。在10月20日晚间支付尾款时刻,出现了商家忽然发放限时补贴的情形,致使用户运用补贴后的价格比李佳琦直播间的预售价格低,从而引发大量吐槽。

在李佳琦以及薇诺娜等相关品牌所作出的回应当中,限时补贴以及淘金币抵扣属于平台自行开展的行为,直播间与品牌并无权限去进行干涉,遵循“谁的问题就找谁”的原则。对于心怀不满的用户来讲,除去安下心来等待收获货物之外,就仅仅剩下退货退款这一途径了。

“二选一”,十年之间一个轮回

淘宝发放的限时补贴,也可能在其他平台引发连锁反应。

举行大型促销活动的时期之内,电商平台所具备的价格方面的优势是极其关键重要的,对于这个情况平台是予以高度重视的,有其中这样的那么一个实例存在,京东负责采购销售的众多直播间清晰明确地标记出“直播过程当中进行比价要是价格更贵那就赔付”,“为用户开展比价工作,给予用户以低价格”等这样的文字表述,抖音商城在其活动宣传的页面之上注明“哪怕仅仅只是一件商品那也是超级低的价格”。

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要不得罪任何一方,商家一般会让同一款商品在不同平台的价格维持一样,要是在不同平台成本有限制,那就相应地放上不同商品,达成“错款” 。

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