供应链短板和售后保障不力之下，消费者没法安心购。
采写／何惜金
编辑／万天南
身为头部网红，有着快手9900万粉丝的辛巴，从来也不缺少话题度 。
8月30日，辛巴于抖音直播间里再次提及往事，且控诉抖音存在“双标”现象，还爆料宣称包括刘畊宏在内的好些抖音网红都曾售卖过同款燕窝，然而却并未受到处罚，可唯独他自己被抖音送上了几十次热搜。
这消息一经出现，舆论瞬间变得喧哗嘈杂起来，#辛巴发布长文去爆料刘畊宏夫妇售卖假货#这样一个话题，在次日上午的时候，登上了新浪热搜的第一名呢。
一方面刘畊宏火速站出来进行道歉，继而承认是由于公司针对选品方面不够严谨，另外表明未来必定会去督促团队要更加严谨，同时还进行了澄清，指出那时的带货渠道并非处于抖音，而是身在淘宝直播 。
实际上，网红直播间涉嫌销售假冒伪劣产品早已不是个例。
没过多久以前呀，演员戚薇遭到网友怀疑售卖假货呢，甚至有那么一阵子登上了新浪的热搜哟，随后网友将鉴定结果给晒出来了，戚薇那个方面在当天就选择去报警啦，然而直到现在都还没有得出最终的定论呢。
经由黑猫投诉平台检索可得《财经故事荟》的发现，截至今年9月6日16时左右，单单是关于“快手假货”的投诉，便有2247条。相比于此次发现，关于“抖音假货”的投诉数量有明显增加，多达4441条 。
经多家官媒点名对售假乱象予以批评，最高人民检察院相关负责人于接受媒体采访之际表明，直播带货售假这种情形能够追究法律责任。即便处于如此状况之下，直播间里面出现的伪劣产品却难以做到杜绝，那么这到底究其原因是为何呢？
商家：供货商遍地走，靠谱供应链难寻
去年起，我们团队便尝试着去转型做直播电商，可找了一年多，始终没能寻得一条靠谱的供应链。提及到此间情形，生生烦闷懊恼地长叹了一口气。
往岁，其身处之游戏公司，缘见近年直播电商勃兴，亦欲分取一份利益，遂组建电商孵化团队，欲拓展公司业务。
起初众人信心十足，觉得凭借抖音的用户流量，直播带货有着广阔前景，然而深入了解后才晓得里面的情况很复杂，单单一条供应链问题，就将他们给阻碍住了。
据相关了解，当下直播带货的供应链大体上存在着五种模式，它们具体来说，一种是品牌进行集合的模式，另外一种是品牌渠道的样式，还有批发档口的形式，再有尾货组合的情形，最后则是代运营的状况。
前两种通常是品牌方占据主导地位，留给小卖家的机会并不多，而代运营的玩法，却得要求团队具备电商基础，“你要和品牌方或者商家去洽谈，负责完成主播、场控、运营、投手（也就是购买流量）的相关工作。”生生讲这同样存在一定的门槛要求。
和批发市场一块儿合作，或者跟尾货供应商进行协作，变成了好多小卖家优先选择的方式。不过呢，这两种供应链方式，在进行管理的时候难度比较大，特别容易出现产品质量方面的问题，以及售后方面的问题。
小鱼去年于一家服装工作室担当带货主播一职，该工作室是夫妻店，地处广州的老旧小区之中，其左邻右舍均从事直播电商生意 。
老板承担着从批发档口拿回样品的职责，老板娘担负着选品以及运营的工作，直播售卖数量不多时，便从批发档口获取货物，要是卖爆了，老板就会前往工厂制作货物。
愈发火爆的产品，对供应链所具备的承接能力提出了更为严峻的考验，特别是，在近些年遭受疫情影响的情况下，商家极有可能遭遇工厂布料匮乏、无法按时送货以及临时提高价格等诸如此类的紧急状况，无奈之下只能争分夺秒地寻觅其他工厂来承接订单，如此这般，不但存在延误工期的可能性，而且产品质量同样难以获得保障。
卖家身上也承担起了售后保障的重要责任，“通常店铺负责一般的退款退货事宜，只有货品质量问题一大堆时，老板才会去找工厂。客户发起投诉，评分出现下降，这会对店铺推送流量产生影响，所以一般状况下，只要客人提及质量问题，老板都会包邮将货品退回。”。
在直播电商的平台里啊，除去类似小鱼前东家那般挨着批发档口的营商者以外，还有好多小的售卖者挑选无货源去发货呢，是直接从诸如1688商城、义乌购这类平台购进货物的，由厂家直接送交，负责售后事宜，自己不用储存货品也不用发货咯，听起来好像一本万利的，可事实上却遭遇着品控方面的难题哟。
“小仙女的逃跑日记”这位小红书博主，辞去了销售工作，如今一边旅行，一边直播摆摊，还尝试开了家自己的抖音小店，专门售卖饰品。为了选品，她来到“网红直播第一村”义乌北下朱，在这儿调研了将近一个月。
名为《财经故事荟》的节目听她讲了这样一件事，她说，哪怕在1688商城里，有两张照片上的饰品从外观看起来完全相同了。然后呢，等到将饰品拿到线下仔细查看的时候，才发现原来饰品在重量方面以及做工方面，都存在着细微的差别。而这些差别呢，是在线上的时候根本没有办法感受得到的。所以呢，只能依靠自己亲自到实地去进行考察，从而去寻觅那些比较靠谱的批发商 。
和批发档口相比，尾货组合的水还要更深一些。
一直作为直播间涨粉有效手段呈现，具备物美价廉特性的品牌尾货，依靠工厂尾单标签，抖音主播隋心创造了女装直播的高销量佳绩，卡思数据有相关报道。仅以今年6月来说，隋心双账号（分别是@隋心和@隋心-这是二哥小号），共计直播22天，在卖货榜中，分别位列第11名、第34名，预估销售额达0.89亿 。
可是品牌尾货极易出现断码断货的情况，售后很难得到保障，并且时效性的要求特别高，这就要求商家长期待在尾货市场，持续地去淘货、选品。所以哪怕是像隋心这样的大型直播间，也仅仅是把品牌尾货当作标签，而非将其作为主要的供应链 。
直播间里的问题产品来自何处
能够让人信赖的供应链寻觅起来困难重重，直播间中那些以白菜价售卖的产品总是状况连连。依据《财经故事荟》所进行的观察发现，直播间里存在问题的产品主要集中在这三个方面：
其一，来自货源地的低价白牌产品，质量参差不齐。
所谓白牌货，是相对于大牌而言的，它又被称作工厂货，若一个品牌并未直接占据消费者的心智，在电商平台上，主要借助品类词搜索来获取销售量，如此这般便可将其称之为“白牌”。
很多打着白牌的货物，皆宣称自身为大牌的平价替代物，不但能够达成具备外贸属性产品那般的高水准品质，还能够让那些进行消费的人们享有价格方面的优惠待遇。
依靠价格方面的优势，白牌产品于抖音、快手这两大平台取得了优势，拿抖音美妆销售榜单来讲，Betty 、珂莱妮 、海兰朵等白牌美妆销售额远远超过国际大牌欧莱雅，受到三线城市以下，年龄处在30到50岁的女性群体的喜爱与欢迎。
客观来讲，白牌产品确为下沉市场里不少用户的消费需求予以了满足，然而当中也存在着高性价比的优质产品，而鱼龙混杂这种状况同样难以避免，特别是在3C数码产品这一品类当中。
最初，我们打算做3C数码产品品类，这是因为经调查发现，相较于服装，该品类退货率为低，然而供应链实在太难寻觅了。有部分工厂产出的产品，品质并不逊色于大牌，可也存在一些工厂或许会偷工减料，其外形乍看相同，可内部芯片、配件却全然不一样，一般人着实难以辨别。
被生生作出反映的情况，于央视报道里也获得了证实，在2021年7月初的时候，央视开办的 名为《每周质量报告》的栏目，针对白牌主动降噪耳机这个市场，开展了突击行动，朝着47家企业所生产的60副主动降噪耳机，实施了风险监测，并且最终发现，有50%的降噪耳机，其降噪量处于不足的状况，此外，将近40%宣称自身具备降噪功能的产品，实际上根本就不支持主动降噪，白牌产品的品质呈现出动荡不稳的态势，从中便可看出大概情况了。
其二，不良供货商真假掺杂，以假充真。
人们常说，一分价钱对应一分货 。直播间里所售商品的价格比市场价格要低 ，那么商家要怎样去获取更大的利润空间呢 ？自然而然有一部分不正当的商家把心思动到了产品上面 ，选择真假混合 ，用假的充当真品 。
例如在8月份的时候，戚薇团队被爆料出直播间售卖假货，戚薇方面发布声明表示，直播间所有产品都来自正规合法渠道，然而网友通过第三方平台心心美妆鉴定，发觉戚薇直播间所售的“科颜氏白泥面膜”是假货，戚薇立刻就选择了报警。
有从事该行业的人士，曾向第一财经吐露，部分商家，除了和品牌方进行对接以外，或许还会跟代工厂开展合作，代工厂制作的产品质量，跟品牌方的几乎完全相同，哪怕是专业的鉴定机构，也很难将其区分开来。
为了能够获取更庞大利益，与此同时削减被监管单位发觉的风险，这些代工厂于派送进程里真假混合，于一线城市售卖正品，于分辨能力较欠佳的县域市场，贩卖仿品，欺瞒消费者。
其三，名为原单、尾单，实为高仿A货。
宝宝们，拿到包之后，千万不要去专柜进行验货，这个呢，是国外的新品，国内还没有进行发行哦，大家要是拿去验的话，会给我招来麻烦的。
我直播直至两点才结束下播，两点之时品牌方开始上班，他们如今对我采取睁一只眼闭一只眼的态度，我也处于十分紧张的状态。
这些均为香港的渠道货，因疫情搁置在了港口，此刻我拿来进行清货，配有授权证书，附带发票，饰有大金Logo， ...
如果去平台直播间转一转，多少都会听到这样的话术。
这些所谓的品牌原单、尾单、渠道货成了高仿重灾区。
按央视新闻所报，直播间里不会现具体品牌名，而是用驴家（LV）、潘家（潘多拉）诸如此类暗示性名字替代，这些商家往往宣称自身和香港贸易工作有合作，或者与国内代工厂直接合作，基于此才掌控了这批品牌原单、尾单、渠道货。
即便是跟动不动就数千元的原价去作比较，这些货物便宜得令人觉得可疑，然而直播间里的消费者还是接连不断。
告诉《财经故事荟》的小红书博主“小仙女的逃跑日记”表明，这些于平台来讲都列为违规行为，“抖音针对商家的规范要求实际上数量不少，要是打算将抖音小店做好，就得留意去研究规则。”。
把平台规则钻研得透透的，是这些卖家，他们能 “机灵” 地躲开平台审核，“依我看呐，直播时辰，他们不显著呈现产品Logo，表述也模糊得很，如此，就不会被系统察觉，还会误导一些辨别力欠佳的新手用户” 。
消费者维权不易，假货赔偿难落实
直播间存在的假冒伪劣产品问题，对于平台来讲，同样是毒瘤。抖音在最近两年，相继推出了类似“安心购”的售后服务。快手在最近两年，也相继推出了类似“假一赔十”的售后服务。
承诺虽动人，但不少消费者到维权时才发现并不安心。
说起自己维权的事，Sia就有些低落。
去年6月，她经由某网红直播间买下一款雅诗兰黛DW粉底液。她曾借助综艺节目知晓这名网红的故事，对其极为信任，再加上平台针对该商品设有安心购保障，支持假一赔三，所以Sia买下这款“宠粉专享”粉底液。
在快递送达之后了，Sia目睹那已破损的包装之际，内心猛地一沉，随后将其交给得物去进行化妆品检验，结果被鉴定成假货。然而商家却声称那个鉴定机构缺乏足够的权威性，要求Sia把东西拿去专柜检验，Sia说道：“这完全是骗人的手段，我根本不是在专柜买的，专柜凭什么要给我验货呢，况且专柜根本就不提供验货这项服务！”。
Sia感到既气愤又无奈，于是只能去和平台客服取得联系，客服给Sia一个地址，让她把粉底液送去这个所谓“被国家认可的检验机构”进行检验，Sia曾有过犹豫，内心担心这个机构会和平台狼狈为奸，不过最终还是选择相信平台，然而她并没有等来一份完整的鉴定报告，仅仅只有平台客服单方面进行联系，告知她这瓶粉底液确实是存在着问题的。
我向他询问那是否为假货，他停顿了一阵子，仅仅表示存在问题，能够进行三倍赔付。Sia原本认为事情这样就结束了，可没过多久，她又接到了来自另一位抖音客服的电话。对方告知她，赔付申请被系统驳回了，平台给出的最佳解决方案，是一张价值100元的抵用券。“然而这张抵用券并非针对假货进行赔付，而是针对给我造成不佳用户体验的赔付。”。
平台那里不承认这称作假货，Sia掉进了怎样去证明这属假货的艰难处境，再接着折腾下去既耗费时间又消耗精力，最终Sia唯有选择让步，收下了这张抵用券。
Sia提供的当时的投诉信息
在间隔了一年的时间之后，一部分消费者向《财经故事荟》讲述，平台方所提供的安心购服务，也并没有获得显著的提高。
618活动期间，慧慧于抖音直播间购得一双Crocs品牌云朵洞洞鞋，专柜售价499元，直播间内仅需288元，且平台提供安心购保障。
慧慧马上进行下单，在拿到货物以后却发觉，不管是从重量方面，还是从Logo印刷的清晰度方面，这款产品跟自己于线下专柜接触过的正品存在差异。她把正品与实物的对比图照片传送给平台，然而平台却觉得不足以判定为假货。
慧慧就这样也陷入了，要怎样自证的那种窘境之中，她提出，想要把鞋子寄给平台，去进行正品的检测，然而平台却并没有给出正面的回应 。
于当时的通话纪录里，慧慧反向询问客服，你们怎样去确定商家卖的货物是为正品，你们所说的那个资质认证仅仅是一张营业许可证罢了，要是商家拥有营业执照，便能够去开抖音小店，然而这个商家并没有正品授权书，你们这个平台自身眼下都还没有核查商家产品的真伪，却赋予了他安心购的资质，目前产品出现了问题，你们难道不应当承担责任吗 ？
最终，双方进行交涉，然而没有取得结果，抖音平台仍旧只是愿意给慧慧 150 元无门槛优惠券进行赔付。慧慧很气愤，借助 12315 小程序投诉了这家“顾清服饰专营店”。而所得到的反馈结果，是联系不到被投诉人，地址与电话不相符，该企业已经被列入异常名录。
有不少消费者，比如Sia和慧慧，他们维权面临着诸多困难，在这样的消费者群体中，数量并不少，在黑猫投诉平台，以及小红书等平台之上，都能够看到他们进行维权时留下的踪迹，而且他们所经历的故事，大多是相近似的。
有一份在2020年由中国消费者协会公布的名为《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》，此报告显示，存在着这样的情况，有占比37.3%的受访消费者，他们在直播购物期间遇到过产品质量方面的问题，然而，只有占比13.6%的消费者，在遇到问题之后进行了维权投诉，消费者面临维权困难的状况，这无疑降低了售价成本，进而助长了不法商家的嚣张气焰。
直播电商下半场，供应链建设成为关键
商家寻觅靠谱供应链存在困难，平台杜绝假冒伪劣产品存在困难，消费者获得售后服务保障存在困难……要发展内容电商，供应链成为亟须补齐的一块短板 。
实际上，抖音直播电商平台，为了能够得以持续地发展，在打假这件事情上，并非没有任何的动作，快手直播电商平台，同样也是如此，在建设供应链这一方面，也并非没有采取相应的举措。
对于前端直播间引流而言，抖音这个平台以及快手这个平台，均在强化针对商家的监督，同时还在强化针对主播的监督，并且开始着重关注商品品质把握与控制。
据《2021抖音电商消费者权益保护年度报告》展示，抖音在全年的时间里，将违规商品发布拦截了超过9100万次，把违规商品主动封禁了超过580万件，将风险商品下架了超过320万件，对违规商家处罚了超过40万次，把严重违规商家清退了超过4万个。
今年3月，快手电商方面，发布了一份名为《2021快手电商信任建设年度报告》，这份报告对外披露了平台生态建设以及治理情况。
倚仗算法以及技术手段，快手平台一整年拦截疑似假冒伪劣商品发布次数超出6244万次，封禁违规主播、商家达21万人次，直播带货举报率相较于2020年下降了8.96%。
提及后端供应链建设，抖、快也正跟着传统电商平台学，于货源地设立直播基地，想要达成质检、有关仓储打包以及物流发货的规范化管理。
平台整顿之下，其中一些品类的质量保障，有所提升，比如珠宝。
今年，转行做翡翠带货主播的小鱼透露，很多珠宝消费者都害怕商家把从品质稍次的物品充当品质优良的物品，拿B类翡翠去假冒A类翡翠，实际上，这样的情形已经极难出现了。
她耐心地解释了其中的缘由情形，其一，市面之上多数的翡翠源自平洲玉器街，于此地，珠宝玉器所类属的协会十分看重自身的声誉口碑，市场监督的相关部门管理颇为严格，时刻会展开打假行动；其二，平台在货源所处之地构建起了基地，于产品发货之前那一刻，又会再进一步开展一回质量方面的检验核查，力求保证合格之后才流入到市场之中。
《财经故事荟》被小鱼告知，直播电商在近两年里发展，有那么一个直观的转变是，平台监管正渐渐日益收紧。
撇开于货源所在地构建直播基地，去吸引优质商家入驻不说，抖、快增添了物流方面的建设投入，还加大了这方面的建设力度，同时强化了相关建设工作 。
于今年3月份的时候，快手尝试开展“按需派送”这项服务，在此种情况下商家能够依据消费者所指定的物流公司送去货物，以此来提高购物体验。
在今年年初的时候，抖音联合快递公司推出一项名为“音尊达”的服务，这项服务能为消费者给予电话联系的便利，还能提供送货上门之类服务，其目的在于提升消费者的满意度 。
不仅平台于发力状态，头部主播鉴于忌惮砸毁招牌，亦在从事搭建供应链的行为，并且强化选品把控的力度。
在两年前发生“燕窝”事件以后，辛巴对内部的品控管理进行了升级，一直到今年7月的时候，团队成员的数量达到了1400人，这个数量占据总员工人数大概35%。
今年6月，新东方在线执行董事兼CEO孙东旭称，东方甄选会着重投入供应链建设，以及自营商品培育，在8月31日之时，宣布与顺丰物流、京东物流展开合作，于北京、广州、杭州、郑州、成都这5个城市，打算建立20个自营产品仓库，以此为旗下产品给予面向全国的物流服务保障。
与此同时，目前直播电商已经进入了下半场，增速逐渐放缓。
参考智研咨询所提供的数据进行整理，中国直播间电子商务市场范畴的增长速度，在二零一九年和二零二零年分别是百分之二百二十六点二以及百分之一百二十一点五，然而待到二零二一年时，此数据猛地下降至百分之三十七，交易范畴也仅仅只有一点三万亿，与预先预估的二点三五万亿存在着一定的差距。
伴随消费者针对直播电商的那种新鲜劲头已然消逝，整体市场慢慢趋向于理性化。一旦直播电商回归至商业的实质性本质，供应链便会成为各个不同平台在竞争中取得胜利的关键核心竞争力所在。
而那些一会出现一会踪影全无的，如同地鼠般时不时冒头的假冒伪劣产品，不但侵害了消费者的权益，还也损害了品牌方的利益，也损害了合法经营商家的利益，也损害了主播的利益，还损害了平台的形象。
所以，平台得尽快将消费者权益保障给落实到位，别让“安心购”以及“假一赔十”沦为空头白条，凉了消费者的心意，冷了优质商家的心情。
（应采访对象要求，生生、小鱼、Sia、慧慧均为化名）
直播带货培训
